Termeni și condiții

1. Operatorul site-ului

PortalAsig.ro este operat de CONSILIUM BROKER DE ASIGURARE S.R.L., distribuitor de asigurări și intermediar principal.

Denumire

CONSILIUM BROKER DE ASIGURARE S.R.L.

CUI

21430965

Registrul Comerțului

J26/584/21.03.2007

Sediu

Târgu Mureș, Str. Bartók Béla nr. 11/3, jud. Mureș, cod poștal 540035

Autorizare ASF

Decizia nr. 847/15.09.2008

Registrul Brokerilor

RBK-512

Telefon

0756 026 756

Fax

0365 430 982

Email

office@cbk.ro

2. Scopul și aplicabilitatea termenilor

Prezentul document reglementează utilizarea PortalAsig.ro, prestarea serviciilor de distribuție prin mijloace electronice și raporturile dintre utilizator și compania de brokeraj în legătură cu solicitarea, alegerea și administrarea produselor de asigurare.

Termenii se aplică persoanelor fizice, profesioniștilor și persoanelor juridice care accesează site-ul, solicită o ofertă, transmit o comandă sau utilizează serviciile companiei de brokeraj.

Pentru acoperiri, sume asigurate, excluderi, franșize, perioade de valabilitate, obligațiile părților și soluționarea daunelor se aplică polița, condițiile generale și speciale și documentele societății de asigurare.

3. Definiții

• Utilizator – persoana care accesează sau folosește PortalAsig.ro.
• Client – persoana căreia i se adresează activitatea de distribuție a asigurărilor.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Contractant – persoana care încheie contractul și datorează prima de asigurare.
• Asigurat – persoana, bunul, răspunderea sau interesul protejat prin contract.
• Asigurător – societatea de asigurare care acceptă riscul, emite contractul și acordă despăgubirea potrivit poliței.
• Broker – CONSILIUM BROKER DE ASIGURARE S.R.L.
• Ofertă – prezentarea condițiilor disponibile pe baza informațiilor furnizate de client, în perioada de valabilitate indicată.
• Comandă – solicitarea clientului de a încheia contractul ales; comanda nu reprezintă singură emiterea poliței.
• Poliță – documentul care dovedește încheierea contractului de asigurare.

4. Rolul brokerului și al asigurătorului

Compania de brokeraj desfășoară activități de distribuție și intermediere, inclusiv analizarea cerințelor și necesităților, prezentarea produselor, solicitarea ofertelor, transmiterea comenzilor, emiterea în limitele mandatelor primite și administrarea solicitărilor ulterioare.

Brokerul reprezintă clientul în baza mandatului încredințat și acționează în relația cu societățile de asigurare în limitele contractelor și mandatelor aplicabile.

PortalAsig.ro și compania de brokeraj nu sunt societate de asigurare. Acceptarea riscului, stabilirea condițiilor finale, emiterea contractului și plata despăgubirilor aparțin asigurătorului.

5. Produsele și serviciile oferite

În funcție de produs și de situația clientului, serviciile pot include:

• informarea și prezentarea produselor de asigurare;
• evaluarea cerințelor și necesităților – DNT;
• consultanță și recomandare personalizată, dacă este solicitată și aplicabilă;
• distribuție fără consultanță, atunci când clientul optează expres pentru aceasta;
• solicitarea, prezentarea și compararea ofertelor disponibile;
• intermedierea, emiterea și transmiterea contractelor;
• asistență pentru modificări, încetare, anulare, duplicat și alte solicitări post-vânzare;
• îndrumare în legătură cu avizarea daunelor, fără lichidarea acestora.

Descrierea completă este disponibilă în Produsele și serviciile noastre.

6. Utilizarea platformei

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze date reale, complete, actuale și conforme cu documentele justificative;
• să verifice informațiile înainte de transmiterea cererii, comenzii sau acceptării;
• să nu folosească identitatea ori datele altei persoane fără drept, acord sau mandat;
• să nu transmită conținut ilegal, fraudulos, tehnic dăunător sau destinat afectării funcționării site-ului;
• să protejeze accesul la adresa de email și, dacă este cazul, credențialele contului;
• să anunțe fără întârziere orice utilizare neautorizată constatată.

PortalAsig.ro poate solicita documente suplimentare pentru verificarea identității, a calității solicitantului, a datelor declarate sau a riscului propus spre asigurare.

7. Cererea de ofertă și oferta de asigurare

Completarea și transmiterea unui formular reprezintă o cerere de ofertă și nu obligă automat compania de brokeraj sau un asigurător să emită un contract.

Oferta este calculată pe baza informațiilor furnizate de client și este valabilă în condițiile și pentru perioada indicate în documentele sale.

Dacă datele sunt incorecte, incomplete, diferite de documentele justificative sau dacă riscul real diferă de cel declarat, prețul și condițiile se pot modifica, iar asigurătorul poate solicita informații suplimentare, poate amâna emiterea sau poate refuza riscul în condițiile legii.

Clientul trebuie să verifice înainte de comandă cel puțin: identitatea persoanelor și bunurilor, perioada, riscurile acoperite, sumele asigurate, excluderile, franșizele, teritoriul, prima totală, modalitatea de plată și existența sau absența dreptului de retragere.

8. Comanda și încheierea contractului prin mijloace electronice

Fluxul online poate cuprinde următoarele etape:

Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta erorile înainte de transmiterea comenzii. După transmitere, primirea comenzii sau acceptării este confirmată printr-un mijloc electronic care poate fi stocat și reprodus.

Solicitarea, transmiterea comenzii și confirmarea plății nu reprezintă singure dovada emiterii contractului. Contractul de asigurare este încheiat atunci când oferta este acceptată în condițiile aplicabile și asigurătorul emite polița sau începe executarea contractului potrivit legii.

9. Prima de asigurare și plata

Prețul total datorat pentru contract este prima de asigurare și, dacă este cazul, orice cost distinct comunicat clar înainte de comandă.

În mod obișnuit, remunerația companiei de brokeraj este reprezentată de un comision achitat de asigurător și inclus în prima de asigurare. Dacă un onorariu este datorat direct de client, cuantumul sau metoda sa de calcul este comunicată înainte de acceptare.

Plata poate fi realizată prin metodele afișate pentru produsul ales, precum plata online cu cardul, transferul bancar sau alte modalități puse la dispoziție în flux.

O plată nereușită, respinsă, întârziată sau neidentificată poate împiedica emiterea ori intrarea în vigoare a contractului. Pentru plata în rate se aplică scadențele și consecințele prevăzute în poliță și ofertă.

10. Emiterea și transmiterea documentelor

După emitere, polița și documentele aferente sunt transmise la adresa de email declarată de client, într-un format care permite stocarea și reproducerea lor.

Documentele pot include:

• polița sau contractul de asigurare;
• condițiile generale și speciale;
• documentul de informare privind produsul;
• oferta și documentele de plată;
• nota de informare prealabilă și documentul DNT;
• alte documente aplicabile produsului.

Clientul trebuie să verifice documentele imediat după primire și să comunice fără întârziere orice neconcordanță. Dacă documentele nu sunt primite, clientul verifică și folderul Spam/Junk și contactează echipa de suport.

Dovezile privind oferta, comanda, plata, comunicările, documentele transmise și confirmările clientului pot fi păstrate în condițiile legii pentru dovedirea operațiunilor efectuate.

11. Corectarea și modificarea contractului

Clientul nu trebuie să modifice singur polița sau documentele emise. Orice eroare sau schimbare se comunică brokerului ori asigurătorului, împreună cu documentele justificative.

Modificarea contractului este posibilă numai dacă este permisă de legislația aplicabilă, de condițiile produsului și de procedura asigurătorului emitent.

Dacă datele greșite au fost furnizate de client, corectarea poate determina recalcularea primei, emiterea unui act adițional, anularea și reemiterea documentului sau imposibilitatea menținerii contractului.

Dacă neconcordanța este imputabilă brokerului sau asigurătorului, se efectuează demersurile necesare pentru corectare fără restrângerea drepturilor legale ale clientului.

12. Retragerea, denunțarea unilaterală, anularea și încetarea

Contractele de asigurare pot fi modificate, anulate, denunțate sau pot înceta numai în condițiile prevăzute de lege, de contractul de asigurare și de procedura asigurătorului emitent.

Consumatorul poate beneficia, pentru contractele încheiate la distanță, de un drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără prezentarea unui motiv, dacă produsul nu se încadrează într-o excepție legală. Pentru anumite asigurări de viață se aplică perioada specială prevăzută de lege.

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, polițelor pentru călătorie și bagaje ori polițelor similare pe termen scurt, cu durata mai mică de o lună, precum și contractelor executate integral în condițiile prevăzute de lege.

Existența sau absența dreptului de retragere, termenul, condițiile, eventualele consecințe și drepturile de încetare anticipată sunt comunicate în oferta și documentele produsului ales.

Transmiterea unei cereri nu produce automat anularea, modificarea sau încetarea instantanee a poliței. Solicitarea trebuie verificată și soluționată împreună cu asigurătorul emitent.

13. Disponibilitatea serviciilor de suport

Serviciile de suport sunt disponibile în zilele lucrătoare, în timpul programului echipei CBK, între orele 09:00 și 16:00, cu excepția sărbătorilor legale.

În perioadele în care volumul sau complexitatea solicitărilor este ridicat, preluarea și soluționarea acestora poate avea loc ulterior, în funcție de disponibilitatea echipei.

Depunem toate eforturile pentru a răspunde cât mai prompt, însă nu putem garanta un răspuns imediat în afara programului de lucru sau în perioadele aglomerate.

Pentru urgențe medicale, asistență rutieră sau avizarea unei daune, clientul trebuie să utilizeze datele centrului de asistență ori ale asigurătorului înscrise în poliță.

14. Daune și solicitări de despăgubire

Producerea unui eveniment asigurat trebuie notificată asigurătorului prin canalele și în termenele prevăzute în poliță.

Compania de brokeraj poate oferi îndrumare privind avizarea, documentele necesare și comunicarea cu asigurătorul, în limitele mandatului și ale serviciilor permise de lege.

Brokerul nu este asigurător, nu stabilește despăgubirea și nu desfășoară activitatea de lichidare a daunelor. Analiza riscului produs, constatarea, evaluarea și plata despăgubirii revin asigurătorului sau persoanelor desemnate de acesta.

15. Funcționarea site-ului și răspunderea

PortalAsig.ro urmărește să asigure disponibilitatea, securitatea și corectitudinea informațiilor, însă pot exista perioade de mentenanță, întreruperi ale comunicațiilor, erori tehnice ori indisponibilități ale serviciilor furnizate de terți.

O întrerupere a site-ului nu modifică și nu anulează un contract de asigurare deja emis.

Compania de brokeraj răspunde pentru propriile fapte și informații în condițiile legii. Nu poate fi ținută răspunzătoare pentru deciziile de acceptare, tarifare sau despăgubire ale asigurătorului, pentru consecințele datelor incorecte furnizate de utilizator, pentru folosirea neautorizată a credențialelor ori pentru situații de forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

16. Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, structura, mărcile, bazele de date, programele și celelalte elemente ale PortalAsig.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin titularilor lor.

Utilizatorul poate consulta și salva documentele necesare relației sale contractuale și le poate folosi în scop personal sau profesional legitim. Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea ori exploatarea comercială neautorizată a conținutului este interzisă.

17. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru furnizarea serviciilor, îndeplinirea obligațiilor legale, ofertarea, încheierea și administrarea contractelor, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor legitime.

Scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în documentul dedicat.

18. Petiții, reclamații și soluționarea litigiilor

Petițiile și reclamațiile trebuie să permită identificarea solicitantului, a poliței sau a comenzii și a situației reclamate.

Compania de brokeraj urmărește soluționarea pe cale amiabilă. Persoanele fizice pot utiliza mecanismul SAL-FIN, iar clienții se pot adresa ASF și instanțelor competente, în condițiile legii.

19. Limba, legea aplicabilă și instanțele competente

Limba utilizată pentru site, informările precontractuale, contract și comunicările cu clientul este limba română, dacă documentele produsului nu prevăd în mod expres și o altă versiune.

Raporturile juridice sunt guvernate de legea română, fără a afecta protecția conferită consumatorului prin norme imperative aplicabile.

Litigiile nesoluționate amiabil sunt soluționate de instanțele judecătorești competente, potrivit regulilor legale de competență.

20. Modificarea termenilor și condițiilor

Compania de brokeraj poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnologice, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată se publică pe PortalAsig.ro și produce efecte pentru utilizarea ulterioară a site-ului.

Actualizarea termenilor nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate. Pentru acestea se aplică documentele și condițiile comunicate și acceptate la momentul încheierii contractului, împreună cu prevederile legale imperative.