Procedura de retragere, anulare și renunțare la contractele de asigurare

1. Dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță

Consumatorul care a încheiat la distanță un contract de asigurare are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să fie obligat să prezinte un motiv.

Termenul se calculează de la:

• data încheierii contractului; sau
• data la care consumatorului i-au fost comunicate clauzele contractuale și informațiile obligatorii, dacă aceasta este ulterioară datei încheierii contractului.

Dreptul este exercitat în termen dacă notificarea de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri. Pentru contractele încheiate de persoane juridice sau profesioniști se aplică prevederile contractului și condițiile asigurătorului.

Asigurările de viață

În cazul asigurărilor de viață, contractantul beneficiază de o perioadă specială de 20 de zile de la data la care este informat despre încheierea contractului, în care poate renunța fără penalizări.

Această regulă nu se aplică asigurărilor de viață cu o durată de cel mult 6 luni.

2. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Dreptul de retragere nu se aplică:

• polițelor de asigurare pentru călătorie și bagaje;
• polițelor similare pe termen scurt, cu o durată mai mică de o lună;
• contractelor executate integral de ambele părți, la cererea expresă a consumatorului, înainte de exercitarea dreptului de retragere;
• altor situații exceptate prin legislația specială aplicabilă produsului de asigurare.

Aplicabilitatea unei excepții se verifică în funcție de produs, data emiterii, perioada de valabilitate și condițiile contractuale.

3. Cum se solicită retragerea

Consumatorul poate transmite o declarație clară prin care comunică decizia de retragere din contract. Indicarea motivului retragerii este opțională.

Retragerea online

Pentru contractele încheiate printr-o interfață online, funcția de retragere trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă permanent pe durata perioadei legale de retragere, printr-o formulare lipsită de ambiguitate:

„Retrageți-vă din contract aici”

Declarația online trebuie să permită furnizarea sau confirmarea următoarelor informații:

• numele solicitantului;
• datele necesare identificării contractului;
• numărul poliței sau al comenzii;
• mijlocul electronic prin care se dorește primirea confirmării.

Transmiterea declarației trebuie realizată printr-o funcție distinctă „Confirmați retragerea”. După transmitere, consumatorul primește fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea de primire, conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Retragerea prin email

Solicitarea poate fi transmisă și prin email la office@cbk.ro, cu subiectul „Retragere din contractul de asigurare”.

4. Efectele retragerii

În cazul în care cererea este transmisă în termen, iar contractul nu se încadrează într-o excepție legală:

• contractul încetează potrivit prevederilor legale aplicabile;
• consumatorului nu i se poate impune plata unei sume pentru serviciul prestat înainte de retragerea din contractul de asigurare;
• sumele încasate în baza contractului se rambursează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Transmiterea cererii nu produce automat anularea instantanee a poliței. Solicitarea trebuie identificată, verificată și transmisă asigurătorului emitent. Clientul primește confirmarea înregistrării și, ulterior, rezultatul soluționării.

5. Încetarea contractului RCA

Separat de dreptul de retragere, contractul RCA încetează:

• la data la care proprietarul notifică asigurătorul despre transmiterea dreptului de proprietate asupra vehiculului și prezintă documentele justificative;
• la data radierii vehiculului din circulație;
• la expirarea perioadei înscrise în contract.

În cazul înstrăinării sau radierii vehiculului, asiguratul poate solicita restituirea proporțională a primei aferente perioadei rămase, dacă nu s-au plătit și nu se datorează despăgubiri pentru evenimente produse în perioada de valabilitate a contractului.

Documente care pot fi solicitate

În funcție de situație și de procedura asigurătorului:

• cererea de încetare;
• copia poliței RCA;
• actul de identitate al solicitantului;
• contractul de vânzare sau documentul de înstrăinare;
• certificatul de radiere;
• dovada plății primei;
• extrasul de cont pentru restituirea sumei;
• alte documente solicitate justificat de asigurător.

Restituirea primei este efectuată de asigurătorul care a emis contractul RCA.

Suspendarea efectelor RCA

Asiguratul poate solicita în scris asigurătorului RCA suspendarea efectelor contractului pentru perioada în care este suspendată înmatricularea vehiculului.

Pe durata suspendării, vehiculul trebuie imobilizat într-un spațiu privat, în afara domeniului public.

În funcție de opțiunea asiguratului, asigurătorul:

• prelungește perioada contractului cu durata suspendării; sau
• restituie proporțional diferența de primă, dacă nu s-au plătit și nu se datorează despăgubiri.

6. Anularea sau încetarea asigurărilor facultative

Pentru asigurările facultative, anularea, denunțarea, încetarea sau renunțarea se realizează conform:

• condițiilor generale și speciale ale produsului;
• prevederilor înscrise în poliță;
• legislației aplicabile;
• procedurii asigurătorului emitent.

Soluționarea poate depinde de:

• data de început a asigurării;
• perioada pentru care a fost emisă;
• riscurile deja acoperite;
• existența unor daune avizate sau plătite;
• existența unor rate neachitate;
• documentele furnizate de client.

7. Polițele PAD

Polițele obligatorii PAD pot fi anulate sau pot înceta numai în situațiile prevăzute expres de legislația aplicabilă și de procedurile PAID România.

Orice solicitare referitoare la o poliță PAD este analizată în funcție de motivul cererii și de documentele prezentate.

8. Corectarea datelor înscrise în poliță

Clientul trebuie să verifice datele introduse înainte de finalizarea comenzii și datele înscrise în polița primită.

Dacă polița conține o eroare care nu este imputabilă clientului, CONSILIUM BROKER DE ASIGURARE S.R.L. va efectua demersurile necesare pentru corectarea și retransmiterea documentului.

Dacă eroarea rezultă din informațiile introduse greșit sau incomplet de client, corectarea se poate realiza numai dacă:

• asigurătorul permite modificarea;
• natura erorii permite păstrarea contractului;
• sunt transmise documentele justificative;
• sunt acceptate eventualele diferențe de primă.

Datele incorecte pot determina recalcularea primei, modificarea condițiilor sau imposibilitatea menținerii contractului.

9. Comunicarea electronică

Comunicarea cu clientul se realizează în principal prin email, la adresa declarată în formularul online.

Clientul trebuie să se asigure că adresa de email este corectă și că poate primi:

• oferta;
• polița;
• condițiile de asigurare;
• documentele de informare;
• confirmarea retragerii;
• solicitările de documente;
• rezultatul soluționării.

Pentru asigurarea trasabilității, pot fi păstrate dovezi privind data și ora comunicărilor, adresa de email utilizată, documentele transmise și confirmările exprimate de client.

10. Date necesare pentru soluționarea cererii

Pentru identificarea rapidă a contractului, solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele sau denumirea contractantului;
• emailul utilizat la comandă;
• numărul poliței sau al comenzii;
• tipul asigurării;
• solicitarea formulată;
• documentele justificative aplicabile.

Motivul nu este obligatoriu atunci când clientul exercită un drept legal de retragere.

11. Rolul brokerului și al asigurătorului

CONSILIUM BROKER DE ASIGURARE S.R.L. acționează în calitate de distribuitor și intermediar de asigurări.

Emiterea, modificarea, încetarea, anularea contractului și restituirea primei sunt realizate, după caz, de asigurătorul emitent, în conformitate cu legea, condițiile contractuale și procedurile proprii.

Brokerul:

• primește solicitarea clientului;
• verifică documentele disponibile;
• transmite cererea asigurătorului;
• comunică clientului rezultatul primit.

12. Prevederi finale

Prezenta procedură nu limitează drepturile consumatorului și nu înlocuiește condițiile generale și speciale ale contractului de asigurare.

În cazul unei diferențe între această procedură, condițiile contractuale și o prevedere legală imperativă, se aplică prevederea legală în vigoare.